Uma campanha de marketing mascarada de serviço de streaming. É assim que é descrita a Salesforce+, a nova plataforma da tecnológica americana de CRM, onde irá lançar conteúdo original. Não se espera que seja o destino onde muitas pessoas irão ver uma série a seguir ao jantar, mas poderá tornar-se num pilar importante da estratégia da empresa. Descubra como já de seguida.

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Miguel Magalhães

Nos dias de hoje, se uma empresa tem uma capitalização bolsista superior a 100 mil milhões de dólares, parece que tem de ter obrigatoriamente uma plataforma de streaming própria. Deve ter sido nisso que a Salesforce pensou quando, na semana passada, apresentou o seu novo serviço on-demand chamado Salesforce+. A tecnológica americana, avaliada em 245 mil milhões de dólares, sempre foi conhecida pelas suas fortes campanhas de marketing, mas, mesmo assim, não conseguiu fugir à convenção de utilizar um “+” para nomear a nova plataforma, à semelhança do que a Disney, a Discovery ou a Paramount fizeram.A Salesforce é uma empresa líder em CRM (Customer Relationship Management) oferecendo soluções desde cloud e inteligência artificial a blockchain, para que os seus +150 mil clientes possam ter uma visão de 360º sobre a sua própria base de consumidores. Nos últimos anos, a estratégia de aquisição de clientes da empresa passava por publicidade paga fosse em redes sociais, fosse em meios de media, fosse no patrocínio a um conjunto de eventos. No entanto, a empresa quer agora investir numa abordagem diferente e a Salesforce+ vem como uma espécie de campanha de marketing mascarada de serviço de streaming, na tentativa da empresa gerar uma audiência e um canal de media que pode controlar e utilizar para seu proveito.De onde surgiu a ideia?Além dos exemplos mais óbvios da Amazon e da Apple, que integraram serviços de streaming num modelo de negócio que não estava necessariamente ligado a conteúdos, um dos fatores que contribuiu para a criação da Salesforce+ foi o programa Trailhead da empresa americana. Este consistia numa plataforma educacional mascarada de campanha de recrutamento, onde, por um lado, as pessoas podiam aprender a trabalhar com as ferramentas da Salesforce e, por outro, a empresa podia atrair potenciais candidatos para as suas fileiras.O seu sucesso levou os executivos da Salesforce a pensar “E se fizéssemos isto para atrair clientes?”. Só que, desta vez, em vez de cursos em vídeo sobre gestão de dados, a Salesforce+ vai ter séries originais sobre temas que marcam a atualidade do mundo das empresas. Assim, os responsáveis da Salesforce esperam não só refinar as suas competências, mas também criar uma ligação emocional com uma audiência vasta de empresários e empreendedores que se vão relacionar com os conteúdos lançados.Continua a ser marketingA Salesforce+ deverá ser lançada em setembro no Dreamforce, um mega-evento organizado anualmente pela Salesforce, mas já existem alguns detalhes que foram partilhados pela empresa.

Uma possibilidade deixada em aberto pela empresa foi a de a Salesforce+ poder integrar conteúdos produzidos pelos seus clientes (que teriam de ser previamente aprovados), criando uma espécie de YouTube profissional. Esta poderia ser a forma de este serviço se tornar um veículo fundamental da estratégia da Salesforce, dado que, além das suas soluções de CRM, a empresa passaria a ter um canal monetizável, com uma audiência altamente especializada, que muitas empresas, nomeadamente no segmento B2B, poderiam olhar com bons olhos na altura de comunicar os seus serviços.No futuro… a Salesforce+ dificilmente competirá com as plataformas de streaming mais populares, mas esse também não parece ser o objetivo. O investimento da Salesforce neste serviço acaba por ser mais um exemplo da importância crescente do content marketing na estratégia das empresas e faz jus à famosa expressão “every company is a media company”.

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No mundo da fantasia, os unicórnios são criaturas raras e especiais. No mundo das startups, são negócios com as mesmas características, que é como quem diz “que valem mais de mil milhões de dólares”. É o caso da Feedzai, uma das cinco empresas com ADN português que conseguiu ascender a esta categoria (para além da Talkdesk, da Remote, da Farfetch e da OutSystems), através do combate ao crime financeiro.A Feedzai trabalha com 5 dos maiores bancos dos Estados Unidos e analisa padrões comportamentais de consumo, relacionados com pagamentos eletrónicos, através de inteligência artificial. Se um comportamento foge à regra (por exemplo: se alguém que só faz compras num certo país gasta uma quantia avultada no estrangeiro), a Feedzai notifica o banco deste cliente, que por sua vez analisa se esta prática financeira constitui ou não um crime.A Feedzai esteve em destaque num dos últimos episódios do The Next Big Idea. O CTO, Paulo Marques, explicou o porquê de a empresa ser muitas vezes considerada “a melhor do mundo” naquilo que faz.

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Conteúdos que valem a pena espreitar:

Trabalho. Estaria disposto a ver o seu salário reduzido, trabalhar mais horas ou desistir de dias de folga por uma oferta de trabalho totalmente remota? Um novo estudo revela que há muitos trabalhadores norte-americanos dispostos a fazê-lo. Depois de um ano e meio de trabalho nestes moldes, muitos empregadores estão a tentar convencer os funcionários a voltar ao escritório. Mas as novas tendências laborais vieram para ficar.Dinheiro. O Reddit está avaliado em cerca de 10 mil milhões de dólares. Aquele que é provavelmente o fórum online mais popular do mundo e que se autodeclara “a primeira página da internet” (fundada em 2005) deve entrar em bolsa brevemente. Ao The New York Times, o CEO, Steve Huffman, diz mesmo que “todas as boas empresas se devem abrir ao capital quando puderem”.Tecnologia. Se não conseguiu acompanhar todas as novidades que foram anunciadas no último evento da Samsung, saiba tudo neste artigo de resumo do Galaxy Unpacked. A estrela da festa foi o novo smartphone Galaxy Z Fold 3.Redes Sociais. O Facebook já está atrás do TikTok. Na última semana, foi noticiado que a rede social chinesa já ultrapassou a rede social de Mark Zuckerberg em número de downloads, ocupando o primeiro lugar no top das apps mais descarregadas. E não é de estranhar, já que, nos últimos tempos, tem dado dinheiro aos utilizadores que incentivam amigos a criar uma conta.Criptomoedas e… futebol. É uma nova era para Lionel Messi, agora que assinou um contrato de dois anos com o Paris Saint-Germain. O futebolista, considerado por muitos o melhor do mundo, vai ganhar parte do seu salário multimilionário (41 milhões de dólares por ano e um prémio de assinatura de 30 milhões) em criptomoedas. Em causa, estão NFTs do clube, para não variar. 

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Ficha TécnicaNewsletter escrita por:Miguel Magalhães e Catarina MarquesEdição:Rute Sousa Vasco, Miguel MagalhãesRevisão:Catarina MarquesIlustrações:Rodrigo Mendes, Diogo Gomes

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