A customer experience vai continuar a ter um toque humano? Sim, com a ajuda da IA. A Foundever, empresa sede nos EUA, mas com escritórios em Lisboa e no Porto, criou um laboratório de inteligência artificial (IA) para desenvolver soluções que automatizam interações e apoiam os agentes, garantindo um equilíbrio entre a tecnologia e o atendimento humano. É o tema principal da newsletter desta semana.
- Gabriel Lagoa
Também nesta edição:
A startup “portuguesa” que recusou o Y Combinator.
BIGHUB quer “acelerar” a venda de produtos online.
As maiores rondas de investimento da semana.
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_ LONG STORY SHORT
O dia em que a IA pegou no telefone
A Foundever, ex-Sitel Group, é uma das líderes mundiais em customer experience (CX), contando com mais de 750 clientes em setores como banca, seguros, saúde e tecnologia. Só em 2023, faturou 4 mil milhões de dólares.Recentemente, a empresa escolheu Barcelona para estabelecer o seu AI Lab, um espaço dedicado à inovação em inteligência artificial aplicada à customer experience. A escolha da cidade foi estratégica. “Barcelona é uma cidade atrativa. Tem praia, clima agradável, boa gastronomia e, por isso, é um local onde conseguimos atrair talento. Estamos num mercado muito competitivo e aqui temos vantagens para convencer especialistas em IA a juntarem-se a nós", explica Rebecca Jonsson, VP of AI Products & Design da Foundever.
Mais: a cidade oferece condições acessíveis. “Aqui conseguimos encontrar talento por um custo muito mais razoável do que se tivéssemos montado este laboratório nos EUA", acrescenta.
A inteligência artificial já está a mudar a forma como as empresas interagem com os clientes. “Temos produtos que automatizam interações e retiram parte do volume de chamadas dos agentes, permitindo que se concentrem em questões mais complexas. Criámos, por exemplo, voicebots com IA generativa, que proporcionam conversas mais naturais e fluidas do que os sistemas tradicionais”, explica Rebecca.IA é o braço direito dos agentesO AI Lab está localizado dentro do edifício onde trabalham agentes e equipas de operações, permitindo testar soluções no ambiente real. “A grande vantagem que temos em relação a outras empresas de tecnologia é o acesso direto aos dados, aos agentes e aos problemas reais do setor. O nosso foco é resolver desafios concretos da operação, o que nos diferencia de concorrentes puramente tecnológicos", afirma a executiva.
Projetos em curso: O laboratório desenvolve soluções como um copiloto para agentes, que entrará em fase de testes em breve. “Criámos um copiloto especificamente para customer experience, que ajuda os agentes enquanto atendem os clientes. Estamos muito entusiasmados para ver os primeiros resultados.”
Desafios da IA: A implementação enfrenta barreiras devido à diversidade de sistemas usados pelos clientes e requisitos de segurança. “Muitas vezes, estas organizações não podem simplesmente adotar novos sistemas.”
Mas a IA não resolve tudo. “Sabemos que só conseguimos automatizar uma parte das conversas. O nosso foco está em garantir que os agentes tenham ferramentas para oferecer um serviço de melhor qualidade”, afirma. A Foundever aposta em novas abordagens, como modelos de IA capazes de preencher formulários diretamente numa página web. “Isto pode mudar completamente a forma como integramos a IA nos sistemas dos clientes sem precisar de adaptações complexas”, diz Rebecca.E os empregos? Poderá a IA substituir os agentes? Rebecca descarta essa ideia. “Há dois anos, ouvíamos previsões catastróficas de que a IA iria substituir todos os agentes. Mas isso não aconteceu e não acontecerá tão rápido.” O objetivo é dar aos agentes ferramentas melhores e mais eficientes.
_Agenda The Next Big Idea
O Money Talks 2025 acontece a
29 e 30 de março no Hotel Vila Galé Évora
, reunindo especialistas para debater
investimentos, gestão de dívida, poupança e mais
. Com palestras, painéis e
masterclasses
, o evento quer promover literacia financeira em Portugal.
The Next Big Idea
é parceiro de media.
_OUTRAS HISTÓRIAS A VER
A startup “portuguesa” que recusou a Y Combinator
Vê aqui o vídeo sobre a Sonant
A Sonant é uma startup com ADN português baseada em Palo Alto, nos EUA, casa de algumas das principais empresas tecnológicas globais. Os co-founders da empresa estão a criar uma solução que utiliza IA para acabar com as longas horas que passamos ao telefone cada vez que queremos resolver um problema com o nosso seguro.A história completa aquiA ver também
Marketplaces. A BIGHUB nasceu como uma plataforma que integra diferentes marketplaces num único sistema tecnológico. O objetivo principal? Ajudar empresas a destacar os seus produtos nos maiores mercados europeus online.
Empreendedorismo. O fundador da Indie Campers, Hugo Oliveira, é o primeiro Endeavor Entrepreneur de Portugal em 2025.
Investimento. A EVIO fechou a sua primeira ronda de financiamento, assegurando um montante acumulado de 5 milhões de euros. Entre os novos acionistas, destacam-se os fundos HCapital New Ideas II, Lince Innovation Fund I e Lince Innovation Fund II.
Investimento. A LoopOS, que ajuda as empresas nos seus esforços de economia circular, concluiu a ronda de investimento de 3 milhões de euros para expandir a operação nos mercados português, espanhol e francês.
_ NEXT ROUND ON ME
🇺🇸 Estados Unidos
A Saronic, uma startup da área de defesa que desenvolve navios autónomos, angariou 600 milhões de dólares numa série C liderada pelo investidor Elad Gil, atingindo uma avaliação de 4 mil milhões de dólares.
Ainda nos EUA, a Together AI, uma plataforma que oferece acesso a modelos de IA generativa open-source para programadores, captou 305 milhões de dólares numa série B liderada pela General Catalyst e Prosperity7. A plataforma vale agora 3,3 mil milhões de dólares.
A Verkada, uma empresa que desenvolve hardware e software para a segurança dos edifícios, levantou 200 milhões de dólares numa série E liderada pela General Catalyst, avaliando a empresa em 4,5 mil milhões de dólares.
🌍 Europa
Deste lado do Atlântico, a Luminance, uma plataforma de IA para o setor jurídico, arrecadou 75 milhões de dólares numa série C liderada pela Point72 Private Investments. Com a IA generativa a interpretar textos densos cada vez melhor, o setor jurídico tem visto os investimentos nesta tecnologia subirem.
A Wooptix, uma empresa espanhola especializada em medir e garantir a qualidade dos semicondutores, levantou mais de 10 milhões de euros numa série C liderada pela Samsung Venture Investment e pela Spanish Society for Technological Transformation.
Já a EG 427, uma biotech de Paris focada em terapias genómicas para doenças neurológicas crónicas, garantiu 27 milhões de euros numa série B liderada pela Andera Partners e Bpifrance.
🇮🇳 Índia
Udaan, um marketplace B2B indiano, garantiu 75 milhões de dólares em financiamento da Lightspeed Venture Partners e da M&G Prudential.
_ VI ALGURES NA INTERNET
Guerra. Três anos depois do início do conflito na Ucrânia, a guerra tirou 950 milhões aos negócios portugueses com a Rússia. Quase mil empresas portuguesas abandonaram o comércio com a Rússia desde então.Saúde. Portugal ultrapassou um novo recorde de exportações no setor da saúde, batendo a meta dos quatro mil milhões de euros, fruto de um crescimento de 21,7% em relação ao ano anterior.Finanças. Os Certificados de Aforro vão deixar de existir em papel. E agora? Os aforradores têm 5 anos para converterem os seus Certificados mais antigos para formato digital ou os títulos serão amortizados compulsivamente.Revolut. A fintech já tem autorização do Banco de Portugal para abrir sucursal em território nacional. Com esta luz verde, os clientes portugueses poderão vir a ter um IBAN iniciado por “PT”, o que facilita a realização de transferências e pagamentos. Alemanha. Cortou o tabu anti-extrema-direita, foi posto de lado por Merkel e fez fortuna como homem de negócios, o que pode ajudar a melhorar a relação com Trump. Quem é o novo chanceler da Alemanha, Friedrich Merz?Calçado. A campanha de promoção internacional do calçado português abordou praticamente 28 milhões de pessoas em todo o mundo em 2024, segundo a associação setorial APICCAPS, que definiu 20 mercados-alvo como prioritários.
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Escrita e editada por Miguel Magalhães, Gabriel Lagoa e Marta AmaralThe Next Big Idea, 2024